Cette page couvre les produits achetés dans la boutique en ligne, c’est-à-dire les gonflables et leurs accessoires. Les quais et les élévateurs sont des projets sur mesure, chiffrés en soumission et installés par notre équipe : leurs conditions se règlent au contrat, pas ici.

1. L’essai de 60 jours

Vous avez 60 jours après la réception pour décider. Pas 60 jours pour regarder le produit dans son sac : 60 jours pour le sortir, le gonfler et l’essayer sur l’eau. Si vous n’êtes pas convaincu, vous nous le renvoyez et nous vous remboursons.

C’est vrai même si le produit a servi. Un essai qui n’autorise pas l’essai ne vaut rien.

2. Comment se passe un retour

Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : on vous indique où expédier et on prépare le dossier. Un colis qui arrive sans avoir été annoncé retarde tout le monde.

Ensuite, trois choses à savoir, dites d’avance plutôt qu’au retour :

  • Le transport de retour est à votre charge. C’est ce qui nous permet d’offrir l’essai sur du volumineux plutôt que de le réserver aux petits articles.
  • Un produit qui a servi revient avec une retenue de 20 %. Il ne peut plus être vendu comme neuf, et nous ne le vendrons pas comme neuf.
  • Nous inspectons le produit à sa réception. S’il revient intact, le remboursement part sans autre discussion. S’il est endommagé, nous vous écrivons avec des photos et le coût de la remise en état avant de retenir quoi que ce soit.

Le remboursement retourne sur le mode de paiement utilisé à l’achat, une fois l’inspection faite.

3. La garantie

Les produits gonflables, planches comme quais, sont garantis 2 ans. La garantie couvre le premier acheteur et ne se transfère pas avec le produit. Chaque fiche indique la durée qui s’applique à son produit : c’est elle qui fait foi si elle diffère de celle-ci.

Ce qu’elle couvre

  • Les fuites aux coutures
  • Les fuites aux valves
  • Un défaut de fabrication qui apparaît en usage normal

Ce qu’elle ne couvre pas

  • Les chocs, les accrochages et la mauvaise manipulation
  • Un entreposage prolongé gonflé, en plein soleil ou sous la neige
  • L’usure normale des surfaces et des accessoires
  • Un produit modifié ou réparé ailleurs que chez nous
  • L’usage commercial ou en location
  • Les dommages survenus pendant un transport organisé par l’acheteur

Un gonflable laissé sous tension en plein soleil tout l’été vieillit vite, et ça ne se voit pas de l’extérieur. Dégonflez-le partiellement quand il reste en place plusieurs jours de canicule : c’est le seul entretien qui change vraiment sa durée de vie.

4. Faire une réclamation

Envoyez-nous :

  • La preuve d’achat
  • Une description écrite du défaut
  • Des photos nettes du problème et du produit entier
  • Le numéro de série, s’il y en a un

Chaque réclamation est regardée par quelqu’un de l’équipe, pas par un formulaire. Selon le défaut, nous réparons ou remplaçons le produit. Passé l’essai de 60 jours, la garantie ne donne pas droit à un remboursement.

5. Nous joindre

Pour un retour comme pour une réclamation, passez par notre page de contact. Vous pouvez aussi venir au magasin de Gatineau : pour un défaut, voir le produit en personne règle souvent la question plus vite qu’un échange de photos.

Ces conditions s’ajoutent aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur, elles ne les remplacent pas. Zone H2O reste tenue à ce que la loi prévoit, même au-delà des durées indiquées ici.